元养生号口罩购买口罩遭欺诈假冒口罩退一赔
2024-04-28 来源：无优资讯
半岛记者 王媛
健身，买房，装修，买保健品，给宝宝办游泳卡，这在消费者的家庭支出中皆属于大额消费，一旦权益受侵害，该找谁“撑腰“维权呢？14日，市北区市场监督管理局公布了一批消费维权典型案例，其中的成功经验，或可给有同样经历的消费者一些借鉴。
一、引导商家正确处理消费投诉，帮助60余人退还预付卡费用。
2019年4月22日，市北区市场监管局水清沟市场监管所接到辖区内李先生投诉，称位于金沙路路段的鱼乐贝贝婴幼儿水育馆，多次张贴“转店”标语，疑似将要停业，且众多消费者均在该店充值了价值数百至数千元的预付卡。
接到投诉后，执法人员立即通过与店内工作人员现场沟通，掌握了该鱼乐贝贝金沙路店的经营状况。并第一时间电话联系注册人董某及日常负责人包某进行约谈。
通过与包某约谈，了解到由于经营困难，实际投资人包某与弟弟确实打算停业，目前剩余70余名消费者预付卡金额总计人民币10万元左右，包某方面也在思考如何进行善后工作。
在充分了解相关情况后，水清沟市场监管所一方面将该游泳馆在业务系统内锁定，避免其负责人在处理好全部工作之前注销；另一方面多次与包某电话及现场交流
，明确告知其根据法律法规他所具有的义务，同时也帮他提供更多的思路和建议解决目前遇到的问题，最终包某从就近转店和比例退款两个角度处理剩余的预付卡工作。通过市场监管所对商家约谈和指导，使得商家在亏损程度最小的条件下圆满处理好全部剩余的预付消费者，超过60位的消费者无一人在事后投诉。
二、老人购买保健品后去世，家人在市场监管所帮助下退还余额。
2019年2月24日，李先生通过12345热线投诉，称其妻子于2018年5月20日在市北区辽宁路“化得医疗器械公司经营部”购买降脑素、阿胶等保健品，花费19800元，并将购得产品存放在店内。后其妻子去世，李先生到该店协商退款未果。
市北区市场监管局延安路市场监管所接到消费者投诉后，立即展开调查。经过多次调解，使双方达成一致，该店退还消费者未取走的商品货款，消费者获得1.5万元退款。
三、私教指导导致健身运动量过大住院，市场监管所帮助退赔相关费用。
2019 年2月，消费者王女士通过12345热线投诉到市北区市场监管局辽源路市场监管所。称自己在2018年年底在市北区某健身房办理健身卡，在私教指导下健身，因运动量过大身体不适并住院，多次联系健身房沟通，但人员不承担任何责任只能给予3000元抚恤金，要求健身房赔偿医药费。
辽源路市场监管所接到消费者投诉后，立即展开调查。经调查发现消费者投诉情况属实，经过多次调解，双方达成一致，健身房同意将私教课程费用3600元退给消费者，对投诉人住院费共计11800元由商家分两部分承担，其一是现金承担5900元，二是剩余5900元转成健身卡给投诉人。合计共为消费者挽回损失1.54万元。
四、老人购买养生保健服务后反悔，监管所帮助消费者退费
2019年2月14日，年逾70岁的刘女士向市北区市场监管局海伦路市场监管所投诉，称自己和丈夫参加某养生管理有限公司组织的讲座，了解到有关干细胞治疗方面的知识后，向该公司预付15000元准备接受干细胞治疗。交款后，刘女士又经其它渠道了解，该项技术并不成熟，甚至可能对身体健康有害，因此联系该公司退款，但公司不予退还。
海伦路市场监管所接到消费者投诉后，立即展开调查，经调查发现消费者投诉情况属实，但该公司负责人以刘女士未持有付款收据或发票为由不予认可。于是海伦路市场监管所前后3次约谈该公司负责人，并多次协调双方现场调解，最终双方达成一致，该公司为刘女士退还15000元。
五、消费者购买口罩遭欺诈，假冒口罩退一赔三。
2020年2月 5日，消费者侯女士到市北区市场监管局大港市场监管所投诉在辖区连锁药店购买的3M牌口罩是假冒产品，要求执法部门依法帮其维权。“疫情就是命令，岗位就是战场”， 大港市场监管所立即开展明察暗访，在药店已无货的情况下，查到该药店防疫类商品交易流水与进货手续。经核对，投诉人所反映的该笔交易与经销流水记录吻合。同时，执法人员依法制作了现场笔录，将其他相关证据进行锁定。
2020年2月14日，大港市场监管所工作人员按照疫情期间处理投诉的相关要求，组织经营者和消费者通过手机短信、微信等方式进行和解。2020年2月15日（周六），投诉人侯女士发来信息：“口罩赔偿款已收到，共960元，含原购买价款240元（退一赔三），感谢市场监管部门让消费者的权益得到维护！”与此同时，对该店销售假冒注册商标商品的违法行为已立案进行查处
。六、疫情期间外地消费者购买口罩不发货，市场监管所帮助消费者解决急需诉求。
北京市张先生于2020年1月30日，在淘宝网市北区固安特劳保用品服务部代尔塔特卖店下单购买口罩，并支付成功，然而张先生苦苦等待之时，商家却不予发货故投诉，要求退款并提供口罩
。经查，市北区固安特劳保用品服务部从事网店经营，因疫情爆发批发商断货，因此无法进行销售，消费者购物款已经通过淘宝网退回。应消费者不要退款只要口罩的要求，执法人员本着对消费者购买口罩急迫诉求负责的态度，多次沟通商家调拨货源提供后续供货服务，满足张先生的需要。最终该服务部调拨货源为张先生提供了口罩。
七、购买口罩质量有问题
，市场监管所帮助退货退款。2020年1 月31日，消费者杨先生到市北区市场监管局 浮山新区市场监管所进行投诉。称其在青岛易初莲花连锁超市有限公司购买的口罩质量有问题，并于当天递交了投诉书、身份证复印件、购物小票复印件及购买的口罩等材料。
市北区市场监管局浮山新区市场监管所接到消费者投诉后，立即展开调查。经调查发现消费者投诉情况属实，经过调解，双方达成一致，易初莲花连锁超市有限公司对消费者进行了退货退款处理。
八、预交装修款后迟迟不装修，市场监管所帮助追回大额预装修款。
2019年10月28日，消费者陈先生通过政务热线投诉到市北区市场监督管理局湖岛市场监督管理所。反映自己2月12日与10月21日向市北区瑞昌路166号合家和装饰公司分两次共缴纳10万多元预装修款，9月份联系该公司装修但一直被推脱，且了解到公司信誉不好，于是联系商家退费，但商家以签订合同为由拒绝退款或依照合同扣除全部装修款的20%后退款。
湖岛市场监督管理所接到消费者投诉后，立即展开调查，经调查发现消费者投诉情况属实。湖岛市场监管所工作人员基于双方合作期间商家更换公司主体而未通知消费者这一事实，多次调解双方，商家最终同意给消费者退款。消费者总共交给装修公司101620元，考虑到装修公司在这期间提供了部分装修服务，我所协商商家退给消费者96620元，扣除5000元包括服务、设计、施工等所需费用。消费者对处理结果表示非常满意。
九、收取购房预收款后不履行约定，市场监管所帮助连本带利追回购房预收款。
2019年5月30日，市北区市场监管局湖岛市场监管所接到邵玲女士投诉，反映青岛某资产管理有限公司购房预收款后一直未履行约定，要求退还购房预收款。
接到投诉后，经调查了解，消费者反映情况属实，湖岛市场监督管理所工作人员在5月30日至6月5日期间，三次约谈、多次电话协商该公司与消费者，最终该公司同意在一个月内退还收取消费者的10万元预收款及期间产生的相应利息共计111397元。在2019年7月5号晚8时，执法人员在最后期限再次联系商家履行承诺，最终消费者于当晚11时左右收到11万退款，第二天收到剩余1397元，至此收到全部应退金额。