58福州电器维修114查号台不靠谱内藏大
2024-08-14 来源:无优资讯
酷暑时节,空调维修的市场同样火热。北京的李先生反映,家里的志高空调前几天出现了漏水现象,可他没想到,通过114查号台查找到的志高官方维修热线,竟然是“冒牌”的……这究竟是怎么回事呢?
114给的维修电话,究竟是不是真的? 李先生:“114给了我一个电话,说是志高的,他说,上门给你修好150,张口就是这个。我说保修期内怎么还要钱呢?他说你买几年了,我说四五年吧。他说就保三年,我说不是写着六年么?他说,就是三年。我就问他,你是不是志高的呀?他说是啊!”
空调保修期只有三年的说法,引起了李先生的怀疑。他又在网上找到了志高空调的400官方客服热线,对方告诉他,其实漏水的问题很常见,只需要将滤网清洗一下,重新安装即可。
志高官方客服:“有没有清洗过内机的过滤网呢?堵塞的话,冷风吹不出来,会形成冷凝水。要不你清洗一下内机的过滤网,如果后续还是滴水的话,我们这边可以帮你安排维修的。”
李先生照做之后,没花一分钱,空调漏水的问题就解决了。随后,李先生再次拨打114提供的志高维修电话。
李先生:“我说我给志高的400售后服务热线打电话了,人家说不花钱,你们怎么就说要花钱呢?他说那你就找那个售后服务去吧,就别找我们了,我们这就是要花钱的。”
这家维修商到底是正牌的还是冒牌的?记者同样以空调维修为由,致电114,客服人员告诉记者,确实有登记为北京志高空调维修中心的电话。
114客服:“北京志高空调维修中心,给您电话您问问。电话是69228827。”
这个电话正是李先生曾经拨打的所谓志高空调官方客服。
记者:“你好,是志高空调么?”
维修商:“是!”
维修商自曝是
“挂靠114知名品牌商”
然而,时隔半个月,记者再次拨通这个维修电话时,这家公司的工作人员却告诉记者,他们并不是志高空调的官方维修商,空调、洗衣机、热水器什么都能修。他还向记者介绍了在114挂靠知名品牌商的“诀窍”。
维修商:“登录在114可不好登,一般的登不了,要厂家签协议,没有厂家协议是办不了的,要厂家授权。这都是老板的关系。”
114负责对外合作的工作人员向记者透露,要想在114将维修电话号挂靠某知名品牌,需要出具一个品牌公司的授权书。一年交四万块钱,就可以保证这家维修商的被播送频率。
114:“没有说是只报一家的,北京这么大市场。你像三菱、三联重工的都不是一家。这个月可能这几天都报你或者报他,但是一个月平均下来是一样的。我们有一个规矩,一般一个品牌也不超过4家。收费就是一年四万,按年交,其他都是按月算的,只有空调是按年算的,因为有季节性。 这些维修公司不管是不是野鸡公司,其实这东西也就志高公司知道。你要是一点都没有资质,假的,肯定也上不去114,北京这么大市场呢,志高公司哪能不管。如果出了事他得兜着呀。肯定是有授权。”
品牌商:
“从未给其他维修点授权”
不过,志高空调的工作人员却表示,公司从未给其他维修点授权:“这个电话不是厂家的电话,那肯定是个人找114注册的。他那边修了好多机器(后续)都不管了。”
记者:“志高就没有给这些维修商授权过的是吧?”
志高工作人员:“对,我确定没有(授权过),之前就有用户打电话投诉过。报修的话你打厂家的4006757888就可以。”
被霸占维修电话的
不止志高
这样的例子并不仅仅存在于空调维修领域。记者调查发现,在114查号台上,一些国产知名电器品牌的维修电话同样被非官方的维修商占据。
114客服:“您好,小天鹅洗衣机的维修电话,请稍等。请您记录:6821…”
对此,小天鹅的官方客服表示,官方的售后服务电话是400开头的,只此一家。
小天鹅客服:“我们小天鹅就只有一个售后,就是您现在拨打的这个400电话。”
这类误导信息
竟然没人监管?
那么此类涉嫌误导消费者的信息究竟该由谁来监管?记者拨打了12315消费者权益保护热线,客服人员告诉记者,投诉不实电话信息或投诉114平台,可以分别拨打相关投诉电话。
12315客服:“您如果反映维修电话不真不实,就要打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心,反映这个号码不真实的问题。如果投诉114的话,就得打工信部的信息热线12300,专门监管服务号段的投诉的。”
然而,12321网络不良与垃圾信息举报电话的客服人员则表示,此类对平台发布信息的投诉不归他们受理。
我们受理的是别人给您打的骚扰电话。(114)提供的号码是错误的,这不在我们的业务范围。
记者多次拨打12300热线,均未拨通。此后,记者在工信部的电信用户申诉受理中心的网络页面,提交了对于114查号台登记非官方维修商的投诉意见,截至发稿,尚未得到反馈意见。
此外,记者还就114查号台登记维修商的收费问题咨询了12358价格监督举报电话,得到的答复同样是此项业务不归他们受理。
咱们主要是监管价格标准方面的问题,您说的这个登记费的问题是放开的,属于市场调节价。
此前也有媒体曾经报道过福州用户通过114查号台,找来了美的热水器的“假售后”。作为公共服务品台的114为何屡屡陷入维修企业的“真假”争议?这类虚假宣传的信息又是否只能靠用户投诉来解决?其他互联网平台的维修商又有哪些“套路”呢?
互联网成“维修
服务纠纷”重灾区
除了传统的114电话查号平台,互联网平台同样成了“维修服务纠纷”的重灾区。2015年至今,仅上海市消保委受理空调维修类的相关投诉就达到了2121件,其中大部分维修商来自于互联网平台。
上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲介绍,在刚刚结束的暗访式体察中,消保委家电办的专家只是将遥控器设置为乱码,11家上门维修企业中,有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病,以此牟利。
举例子来讲,比如说我们在58同城上找的这个排名靠前的一家维修企业,它叫邻家易到维修服务部,维修人员来了以后,因为没有跟维修工达成一致的意见,他同意把机器恢复原状,然后收了80块上门费,但是我们之后发现,维修工他故意的把一些内插件,包括它的一些电源线都给拔了。这个是存在重大安全隐患的,一不小心可能会有触电的这样一个后果,所以这种行为是非常非常恶劣。
陶爱莲介绍,维修行业专业性较强,消费者很难认识到中间的一些猫腻。除了“无病假修”,还有一种维修就是“小病大修”。原本几十块就能解决的问题,最终的花费竟然要几百块。
另外我们在百度平台上也有一家这个排名靠前的一家公司,这个维修工上门以后,就说你的电脑板坏了,然后他说你如果要修理的话,就要400块的维修费。修完了以后,他突然又提出说你的这个室外机也坏了,室外机的这个制冷剂没有了,然后他还像模像样地拿上压力表,去把它这个线接上,告诉消费者说你的压力不正常,所以我要给你加液。之后没有做任何动作的情况下,又把这个表又把它恢复原状,说我给你加好了,这样一共总共收了730块钱。
对于这类上门服务的行业,用户往往难辨真伪。以一家成都的维修商为例,公司注册地点在成都,从公司在上海打出的广告看,像是一家正规的成规模的维修公司,实际上他们却将业务承包给了一位在上海市的个体维修商。
陶爱莲表示,消费者还是应当从正规的渠道选择维修商,而作为服务信息发布的平台,应当担负起相应的审查、监管义务,平台信息的不断净化,不能只靠用户的投诉和举报。
来源:中国妇女报
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